Malebné městečko v překrásném
kraji na hranici Českého ráje.
Mějte i VY svůj web ve Vašich rukou.
Archiv článků
dle rubrik:Úřad městečka (183)
Ze života městečka (118)
Sport (31)
Hasiči (25)
Zemědělská a.s. Mlázovice (2)
Kino (6)
Mateřská školka (12)
Anketa
100%
0%
Statistické údaje
Katastrální výměra: 848 haPočet obyvatel: 591
Průměrný věk: 43,2
Stížnosti na službu
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností na službu nebo způsob poskytování sociální služby v Domově důchodců Mlázovice
Dle těchto pravidel se řeší stížnosti definované jako stížnost.
Stížnost je podání uživatele na službu nebo způsob poskytování služby, které upozorňuje na nedostatky. Stěžovatel očekává přijetí nápravných opatření, žádá přešetření a zprávu o přijatém opatření.
1. Stížnosti přijímá a eviduje sociální pracovnice, číslo dveří 63 – Okál patro.
2. Podání stížnosti
forma: - písemně, ústně, anonymně
Při ústním podání musí být zaznamenány konkrétní výroky stěžovatele.
místo: - do schránky umístěné ve spojovací chodbě Okálu
- v kanceláři sociální pracovnice, Okál- 1. patro č. dveří 63, nebo v soukromí u
uživatele
- prostřednictvím České pošty , elektronicky
čas: - v případě schránky kdykoliv, interní schránka se vybírá 1x týdně v pondělí
- při ústním podání u sociální pracovnice dle domluvy
3. Stížnost může podat uživatel naší služby nebo v jeho prospěch kdokoliv.
4. Uživatel se může nechat zastupovat jinou osobou.
5. Stěžuje-li si rodinný příslušník ve prospěch uživatele, je pravidlem,že uživatel, kterého se
stížnost týká je o podání informován, případně přizván k šetření.
6. Stížnosti se přijímají a zapisují v soukromí.
7. Principy přijímání stížností: diskrétnost
důvěrnost
stížnost se nesmí obrátit proti stěžovateli
nezaujatost
objektivita
přijímání efektivních opatření
důstojnost pro všechny strany
8. Stížnosti jsou evidovány, součástí evidence je archiv přijatých stížností.
Evidence stížnosti obsahuje: pořadové číslo stížnosti
datum podání
jméno stěžovatele
předmět stížnosti
jméno pracovníka, který stížnost vyřizuje
datum vyřízení
způsob vyřízení ( oprávněná, neoprávněná, částečně oprávněná, neřešitelná z důvodů tvrzení proti tvrzení..)
9. Stížnosti prověřuje a vyřizuje vrchní sestra.
10. Ke stížnosti jsou oprávněni se vyjadřovat ti vedoucí pracovníci DD, na jejichž úsek byla stížnost adresována a mají povinnost si vyžádat vyjádření pracovníka, proti kterému je stížnost vedena.
11. Postup řešení stížností:
Stížnost se prošetřuje tak, že pracovník pověřený vyřizováním stížnosti zjistí všechny potřebné souvislosti a okolnosti. Výsledkem prošetření stížnosti je rozhodnutí pracovníka o tom, zda je stížnost oprávněná či neoprávněná. V případě že stížnost na službu nebo způsob poskytování služby je oprávněná, pracovník pověřený vyřizováním stížností zajistí přijetí příslušných nápravných opatření. Přijatá opatření se stěžovateli sdělují. Uživatel je informován písemně, nebo je to projednáno ústně a proveden zápis.
Anonymní vyřízená stížnost je zveřejněná na nástěnce na chodbě.
12. Termín vyřizování stížností je do 28 dnů.
13. Stěžovatel se má právo odvolat v případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti k :
- ředitelce Domova důchodců Mlázovice, administrativní budova patro
- nadřízenému orgánu organizace, viz. bod 14
- ombudsmanovi: Kancelář veřejného ochránce práv
Údolní 39
602 00 Brno
Tel: 542542111
14. Nadřízeným orgánem našemu zařízení je: Městys Mlázovice
Náměstí č. 4
507 58 Mlázovice
Tel. 493697223
15. Podněty a připomínky řeší pracovníci v každodenním kontaktu s uživateli.
Podněty a připomínky lze dávat také do schránky, pak se řeší na setkáních s obyvateli nebo na provozních poradách .
XHTML 1.0 Valid | Vytvořil Richard Marvan